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特价沙发买回家发现划痕换货运费应由商家承

2019-12-05 06:39:37来源:励志吧0次阅读

  特价沙发买回家发现划痕换货运费应由商家承担

  ■维权案例:

  今年6月26日,消费者张女士在家具市场看好一套特价布艺沙发,预付定金500元,一周后,工人安装时,张女士发现沙发扶手有明显划痕,安装工让其与商家协商解决。事后,张女士与经营者沟通后要求换货,经营者同意更换,但要求张女士支付更换沙发所产生的运输费、人工费,双方协商不妥,张女士随后向工商12315投诉。

  ■工商说法:

  依据《消费者权益保护法》相关规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事。因此,关于特价商品如果商家提出不退不换说法,实际属于霸王条款行为,商品本身不管商家声明与否,均要承担相应的售后服务。

  对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

  ■处理结果:

  经调解,经营者同意给消费者免费更换同款沙发一套。华商晨报 华商响 赵威

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