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益普索联手奥美推出无现金移动生活报告

2019-06-08 16:00:11来源:励志吧0次阅读

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解码移动支付的现状与趋势,引导端市场营销的未来

[2016年8月4日,北京]近日,全球领先研究集团益普索(Ipsos)联手奥美对8180名消费者进行了访问,完成了无现金移动生活报告,该报告旨在通过了解消费者的行为习惯,全方位呈现移动支付的发展现状及趋势,为品牌的移动端市场营销提供洞察和建议。

90后更享受无现金生活

2015年,中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。其中,支付宝凭借先发优势,占据了支付总额的51.8%;而支付则是用户使用频次最高的移动支付方式,用户平均每月使用超过50次。另一方面,移动支付用户规模已达3.58亿,同比增长64.5%,无现金已日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。

研究发现,90后学生和岁的职场新贵是移动支付的生力军,他们也更习惯无现金的生活方式超过12%的受访大学生更是表示出门不带钱,近35%的年轻白领表示出门现金小于100元。

移动支付已经渗透至我们生活的每一天,改变着我们生活的方式。报告从衣、食、住、行、娱五个方面,分析了消费者移动支付的习惯,还原真实的消费场景,找寻市场潜力。

衣从淘到线下扫

调查显示,有78%的受访者表示他们曾使用移动支付在上购买过衣服。而下购买衣服的过程中,习惯刷卡的消费者在减少,扫码支付的消费者在增加40%的受访者表示下购衣时使用过移动支付。得益于移动支付在商家中的普及,消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也是这一趋势的受益者,移动支付让他们可以更好地了解客户的身份和习惯,并利用移动支付的数据进行客户关系管理。

益普索(Ipsos)观点:随着消费者支付习惯的改变,越来越多的人接受移动支付并成为习惯,无论线上还是线下。而对于服装企业,下门店中接入移动支付带来了支付体验的提升;同时,多元化的支付接口也为企业提供了多种收集消费者行为数据的渠道,完善了CRM数据库。这将给差异化营销提供了空间和可能性。例如:在不同的渠道推送针对不同消费者的文章、主推不同的产品。

食 御宅一人食, 聚餐AA付

无论是外卖、络订餐、还是堂食,越来越多的消费者表示他们会使用移动支付,研究发现:高频时75%的受访者使用移动支付点外卖;高频时62%的受访者会在堂食时使用移动支付,和支付宝是消费者的首选移动支付方式。

同时,移动支付的场景也愈发多样化:顾客可以通过扫一扫餐厅桌面的二维码,即可在其公众号内自助点菜、确认菜单、支付买单;顾客也可以通过订餐软件预订早餐送至办公室,并使用移动支付,虽然这只占受访者的2.6%,但该习惯人群中超过40%都拥有本科以上学历;顾客还可以在聚会时直接使用移动支付进行AA付款,25.8%的受访者表示他们会在午餐时使用这一功能。

益普索(Ipsos)观点: 可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分析消费者行为的机会。企业可以通过收集消费数据,对目标人群做精准定位。并且,通过移动支付的端口,企业有更多的机会将产品(新推菜品)、促销活动、经营理念等企业核心价值传递给消费者;同时消费者也可以通过各种平台向商家发出自己的声音。这种更及时的交流过程将使企业的客户关系管理晋升到客户体验管理的层面。

住移动支付是生活的水电煤,也是生活的柴米油盐

移动支付对于住最大的改变莫过于水电煤等生活账单的支付,益普索(Ipsos)调查发现,77%的受访者表示用或支付宝处理生活账单。此外,知名便利店和超市基本已全面支持移动支付,大多门店还能支持超过3种以上的支付方式,这让大家通过移动支付获取柴米油盐成为新常态,高达68%的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验。

对于一线城市的受访者来说,他们越来越多开始尝试借助第三方移动支付平台的强大络,连通物业、小区周边商家、及上门服务企业,真正实现线上和线下的无缝融合。例如:上海市民只需要关注公众服务号付费通账单查缴,即可用随时随地支付家庭的水电煤账单。支付宝首个智慧小区在福建永安物业的巴黎之春小区上线,小区业主日常的物业缴费、车位查询、报事报修等家居琐事,全部都可以用支付宝一键完成。

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